Order faqs

+31 1059 04508
E-mail: orderseurope@maddogg.com
Maandag t/m vrijdag, 9.00-17.00 uur Midden-Europese tijd

Bedankt voor jouw bestelling bij Mad Dogg Athletics Europe. Spinning® orderbevestigingen worden per e-mail verzonden. Je ontvangt een bestelbevestiging binnen 24 uur na het plaatsen van jouw bestelling. Er wordt een verzendbevestiging per e-mail verzonden zodra jouw pakket vanuit ons magazijn is verzonden. De verzendbevestiging kan een trackingnummer bevatten als de vervoerder deze service biedt. Controleer jouw spam/ongewenste map voor eventuele bevestigings-e-mails.

Omdat we weten dat je een passie hebt voor Spinning®, stellen we je onze nieuwste en beste producten voor die alleen voor jou beschikbaar zijn en voor niemand anders! De verwachte releasedatum wordt aan je medegedeeld wanneer je besluit om te kopen. Houd er rekening mee dat er dingen gebeuren buiten onze controle. Dit betekent dat er vertragingen kunnen optreden. Mocht de releasedatum van het product vertraging oplopen, dan wordt je hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. We begrijpen dat timing soms van cruciaal belang is, dus als je jouw pre-order wilt annuleren, stuur dan jouw verzoek naar orderseurope@maddogg.com en vermeld jouw ordernummer. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via +31 105904508. Door een pre-order te plaatsen, doe je een vooruitbetaling waarvoor volledige betaling vereist is. Zodra het artikel beschikbaar is, wordt jouw bestelling verzonden met de methode die je hebt gekozen op het moment van aankoop.

Als je een fout hebt gemaakt in je bestelling, laat het ons dan onmiddellijk telefonisch of per e-mail weten. We zullen er alles aan doen om jouw bestelling te corrigeren; als jouw bestelling al is verzonden, kunnen we geen enkel deel van jouw bestelling meer wijzigen. Raadpleeg voor meer informatie ons Retourbeleid en -procedures hieronder.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op om een bestelling te annuleren. We zullen er alles aan doen om de verzending van de bestelling te stoppen. Bestellingen die voor 12.00 uur geplaatst zijn, worden doorgaans dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 12.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. In het geval dat jouw bestelling wordt verzonden, kun je deze retourneren, maar de klant is verantwoordelijk voor alle verzendkosten die verband houden met het retourneren van de bestelling. Restituties op uitgaande vracht worden niet gerestitueerd.

Soms is een artikel sneller uitverkocht dan verwacht. Als dit gebeurt, word je op de hoogte gebracht door een vertegenwoordiger. Het artikel wordt als nabestelling geplaatst en je krijgt de keuze om op het product te wachten of een terugbetaling te ontvangen.

Geweigerde of onbestelbare bestellingen kunnen onderhevig zijn aan 20% herbevoorradingskosten, naast alle toepasbare vrachtkosten.

Mad Dogg Athletics Europa streeft naar 100% klanttevredenheid. Retourneren of ruilen wordt geaccepteerd binnen 21 dagen na de oorspronkelijke aankoop. Elke retour na 21 dagen is onderworpen aan herbevoorradingskosten van 20%. Verwerk jouw bestelling a.u.b. via jouw online account. Kies uit de bestelling(en) het product/de producten die je wilt retourneren. Staat je artikel er niet bij, dan is de retourtermijn voorbij of betreft het een digitaal artikel. Je kunt deze artikelen niet retourneren. We raden aan om je artikelen te retourneren via een verzekerde, traceerbare verzendmethode. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde artikelen tijdens het retourzendingsproces, noch zijn wij verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Originele verzendkosten worden niet gerestitueerd. Zodra jouw retourzending is ontvangen, geïnspecteerd en verwerkt, wordt jouw terugbetaling of ruiling onmiddellijk verwerkt.

Ben je niet tevreden met je bestelling of wil je artikelen uit je bestelling ruilen? Klik hier om je terugbetalingsproces te starten.

• Product retouren die beschadigd zijn ontvangen of anderszins niet als nieuw kunnen worden verkocht, worden per geval beoordeeld.
• Raadpleeg in het geval van een fabricagefout het garantiebeleid van het product.
• Als een onderdeel van jouw bestelling is beschadigd, defect of onjuist is, of als er artikelen ontbreken, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
• Controleer jouw bestelling en meld eventuele afwijkingen binnen 72 uur na ontvangst van je bestelling. Bewaar alle dozen en verpakkingsmateriaal voor inspectie. Mad Dogg Athletics Europa zal de verzendkosten in verband met het retourneren van dergelijke artikelen aan je terugbetalen.

Mad Dogg Athletics Europe Retourafdeling
Scheldeweg 3
3144 ES Maassluis
Nederland
+31 105904508

• Kleding en accessoires moeten ongedragen en ongewassen zijn met alle originele labels. Markeer eventuele defecten met plakband voor een snelle service.
• Geopende cd's en/of dvd's kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd zijn. In het geval dat jouw dvd niet kan worden afgespeeld op een bepaalde dvd-speler, maar wel op andere apparaten, wijst dit meestal op een dvd-speler die onderhoud nodig heeft. Een defecte dvd werkt niet op hetzelfde punt op een schijf, zelfs bij gebruik van verschillende dvd-spelers. Als de ervaren fout willekeurig is (zelfs bij verschillende spelers), is dit een andere indicatie dat onderhoud aan de dvd-speler nodig kan zijn.

• Elektronische artikelen, zoals hartslagmeters, Spinning® computers en alle Spinner® bikes moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd.
• Voor alle retourzendingen gelden herbevoorradingskosten van 20%.
• Volgens ons gratis verzendingsbeleid worden de oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht op alle tegoeden die aan de koper zijn uitgegeven voor Spinner® bikes.

Het SPIN® Membership heeft een looptijd van één jaar, met € 99 vooruitbetaling en wordt niet automatisch verlengd. Er worden geen automatische betalingen gedaan. Na één jaar ontvang je een aanbieding om je SPIN® Lidmaatschap te verlengen.

De aankoop van een SPIN® Membership is uitgesloten van alle promotionele aanbiedingen of kortingen die anderszins worden toegepast op aankopen van klanten. Een storetegoed (via coupon) kan worden toegepast op een nieuwe aankoop van een SPIN® Membership.

Voor informatie over jouw voordelen en hoe je er toegang toe krijgt, kun je terecht op onze SPIN® Member Voordelen pagina.

Retourverzendkosten worden normaliter niet terugbetaald, maar de verzendkosten die aan het ruilen zijn verbonden, worden niet in rekening gebracht. Houd rekening met één betalingscyclus voordat tegoeden verschijnen op jouw rekeningoverzicht. Als je bestelling een cadeau is en de ontvanger het artikel wil retourneren of ruilen, volg dan de bovenstaande instructies voor retourneren/ruilen.

De aankoopprijs van het geretourneerde artikel minus eventuele van toepassing zijnde kosten wordt teruggestort via jouw oorspronkelijke betaalmethode. We zullen de waarde van het artikel terugbetalen of crediteren, maar dit is exclusief de aangewezen rechten, belastingen en douanekosten die in rekening zijn gebracht. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Om onze algemene voorwaarden met betrekking tot alle educatieve diensten te bekijken, klik je op een van de onderstaande links:

• Onderwijsvoorwaarden formulier downloaden (Nederlands)
• Onderwijsvoorwaarden formulier downloaden (Duits)

Mad Dogg Athletics streeft ernaar om je de best mogelijke klantenservice te bieden. Mocht dat echter niet het geval zijn, dan horen we dit graag van jou, zodat we in eventuele zorgen of behoeften kunnen voorzien.

• Klachtenformulier downloaden (Nederlands)
• Klachtenformulier downloaden (Duits)

Mad Dogg Athletics Europa accepteert de volgende betaalmethoden:

• American Express
• Bankcontact
• iDeal
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Sofort Banking
• Visa

Als we jouw creditcard niet konden verwerken, controleer dan of je het juiste kaartnummer en de juiste vervaldatum hebt ingevoerd en of de naam en het adres van de factuur exact overeenkomen met de factureringsgegevens van jouw creditcard. Spinning® EMEA verschijnt op jouw creditcardafschrift.

Mad Dogg Athletics Europa is verplicht om verkoopbelasting te innen op bestellingen binnen de Europese Unie. Alle prijzen zijn inclusief btw. Het in rekening gebrachte belastingtarief is echter gebaseerd op het toepasselijke btw-percentage in de EU-lidstaat waar onze kopers zijn gevestigd.

Getoonde prijzen zijn in euro's. Houd er rekening mee dat alle bestellingen in euro's in rekening worden gebracht. De prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Mad Dogg Athletics Europa controleert grondig de geldigheid van bestellingen op frauduleus gebruik en is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen als gevolg van verificatie van bestellingen. We behouden ons het recht voor om bestellingen zonder kennisgeving te annuleren als ze frauduleus lijken.

De gebruikershandleiding van je bike bevat geïllustreerde instructies voor montage. Je kunt hier ook een stapsgewijze video bekijken.

• Garantiespecificaties: Home Spinner® Bikes worden alleen gegarandeerd voor thuisgebruik. Ze zijn niet bedoeld voor gebruik in commerciële instellingen. De garantie bedraagt 1 jaar, geen arbeid of service.
• Maximaal aantal producten per bestelling: er geldt een maximaal aantal van twee Home Spinner® Bikes per online bestelling.

Wat je ook vindt, we plaatsen altijd je review. Of het nu negatief is of positief. We checken wel of een review voldoet aan onze voorwaarden. Wij stellen eerst vast of het artikel bij ons is aangeschaft. Vragen of opmerkingen over onze service worden door onze klantenservice behandeld en niet geplaatst als review. Met het plaatsen van reviews geef je toestemming aan Spinning® om je persoonsgegevens te gebruiken volgens de privacyverklaring. In je review tonen we geen persoonlijke informatie zoals je e-mailadres of officiële naam. Je kunt e-mails ontvangen met betrekking tot je review. Ook geef je toestemming om dat Spinning® deze review op Social Media mag plaatsen. Als we betalen voor beoordelingen of als er sprake is van sponsoring dan vermelden wij dat.

Gratis 90-dagen Abonnement: Met ingang van September 23, 2022, is een gratis abonnement van 90 dagen inbegrepen bij Spinner® fietsen die zijn aangekocht via de Spinning.eu winkel. Om je abonnement te activeren, gebruik je de promotiecode die je in de bevestigingsmail van je bestelling aantreft en maak je een account aan op dashboard.spinning.com.

Gratis proefperiode van 30 dagen: Om een gratis proefperiode te starten of te annuleren of om jouw Spininng® App abonnement te beheren, ga je naar het Spinning® Dashboard.

Ondersteuning: Tik in de app op Help om ondersteuningsvideo's te bekijken of bezoek de Spinning® App YouTube playlist. Voor veelgestelde vragen over hoe je jouw profiel kunt maken en jouw sensoren kunt verbinden, lees je Getting Started with the Spinning® App. Meer helpartikelen zijn te vinden op Spinning® Apps Blog.

Gratis abonnement van 3 maanden: Met ingang van 1 juli 2019, Is een gratis abonnement van drie maanden op Spinning® Digitaal inbegrepen bij alle Lifestyle-, Active-, Performance- en Commercial Series-fietsen die zijn aangekocht via de Spinning.eu winkel. Om je abonnement te activeren, gebruik je de promotiecode die je in de bevestigingsmail van je bestelling aantreft en maak je een account aan op tv.spinning.com. Je abonnement wordt automatisch verlengd aan het einde van de gratis periode van drie maanden; je kunt dit echter op elk moment annuleren. Om je abonnement op te zeggen, ga je naar "Mijn Account" via het icoon in de rechterbovenhoek. Klik op "Abonnementen", klik op "Wijzigen" en selecteer "Abonnement opzeggen".

Promotiecodes zijn voor eenmalig gebruik per klant. Dit aanbod is onder voorbehoud. Spinning® Digitaal abonnementen, die zijn verkregen in combinatie met de aankoop van een fiets of andere Spinning.com merchandise en/of aanbiedingen, worden ongeldig verklaard als de bestelling wordt geannuleerd of als de merchandise wordt geretourneerd.

Meer informatie en ondersteuning: https://tv.spinning.com/pages/faq.

Gratis proefperiode van 30 dagen: Om een gratis proefperiode van 30 dagen te starten, download je de app uit de app store, maak je een account aan en kies je de gratis proefoptie voor jouw abonnement. Je kunt jouw abonnement beheren en opzeggen via jouw apparaat. Lees hier meer over Apple-abonnementen: https://support.apple.com/en-us/HT202039 of voor Android Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en.

Een account maken: Om een account aan te maken, moet je een geldig e-mailadres invoeren en op de link in de bevestigings-e-mail klikken. Als je die e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan je spam-, ongewenste of promotionele e-mailmappen.

Hulp en instructievideo's: Bezoek het Spinning® YouTube-kanaal voor handige video's over het aansluiten van sensoren, probleemoplossing en algemeen gebruik.

Meer informatie en ondersteuning: Neem contact met ons op voor verdere vragen of verzoeken: https://spinning.eu/nl/i/contact-us.html.

Gratis proefperiode van 30 dagen:Om een gratis proefperiode van 30 dagen te starten, download je de app, maak je een account aan en kies je de gratis proefoptie voor jouw abonnement. Je kunt jouw abonnement beheren en opzeggen via jouw apparaat. Lees hier meer over Apple-abonnementen: https://support.apple.com/en-us/HT202039 of voor Android Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en.

Meer informatie en ondersteuning https://support.fitdigits.com/.

Mad Dogg Athletics Europa B.V. is sinds 2004 gevestigd in Maassluis, Nederland.
Handelsregisternummer: 24371262
Btw-registratienummer: NL814173652B01
EORI number: NL814173652