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Preguntas frecuentes sobre pedidos
Servicio de atención al cliente:

+31 1059 04508
Correo electrónico: orderseurope@maddogg.com
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora central europea

Confirmación del pedido

Gracias por hacer tu pedido en Mad Dogg Athletics Europe. Las confirmaciones de pedido de Spinning® se envían por correo electrónico. Recibirás la confirmación de tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la realización del mismo. Un correo electrónico de confirmación de envío se envía una vez que tu paquete ha salido de nuestro almacén. La confirmación de envío puede incluir un número de seguimiento si el transportista ofrece este servicio. Por favor, comprueba tu carpeta de spam o correo basura para ver los correos electrónicos de confirmación.

Pedidos anticipados

Porque sabemos que te apasiona el Spinning®, ponemos a tu disposición nuestros mejores y más novedosos productos antes que nadie. La fecha de lanzamiento prevista se mostrará cuando tomes la decisión de comprar. Por favor, ten en cuenta que hay cosas que están fuera de nuestro control. Esto significa que pueden producirse retrasos. Si hubiera algún retraso en la fecha de lanzamiento del producto, se te notificará por correo electrónico. Entendemos que a veces los plazos son críticos, por lo que si deseas cancelar tu pedido anticipado, envía tu solicitud a orderseurope@maddogg.com e incluye tu número de pedido. También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número +31 105904508. Al hacer un pedido anticipado, estás realizando una compra por adelantado que requiere el pago completo. Una vez que el artículo esté disponible, tu pedido se enviará utilizando el método elegido en el momento de la compra.

Modificación de una orden

Si has cometido un error en tu pedido, notifícanoslo inmediatamente por teléfono o por correo electrónico. Haremos todo lo posible para corregir tu pedido; sin embargo, si tu pedido ha sido enviado, no podremos cambiar ninguna parte del mismo. Para más información, consulta nuestra sección de Política de devoluciones y procedimientos más abajo.

Cancelación de un pedido

Para cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para evitar que el pedido se envíe. Los pedidos realizados antes de las 12 pm, generalmente se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12 pm, se enviarán el siguiente día hábil. En el caso de que tu pedido se envíe, puedes devolverlo, sin embargo, el cliente es responsable de todos los gastos de envío relacionados con la devolución del pedido. Los gastos de envío no son reembolsables.

Pedidos pendientes

En ocasiones, un artículo se agota antes de lo previsto. Si esto ocurre, un representante te lo notificará, el artículo se pondrá en reserva y se te dará la opción de esperar el producto o recibir un reembolso.

Pedidos rechazados

Los pedidos rechazados o no entregados pueden estar sujetos a una tasa de reposición de existencias del 20%, además de todos los gastos de transporte aplicables.

Política y procedimientos de devolución

Mad Dogg Athletics Europe se compromete a satisfacer al 100% a sus clientes. Las devoluciones o cambios se aceptan dentro de los 21 días de la compra original. Cualquier devolución fuera de los 21 días está sujeta a una tasa de reposición del 20%. Por favor, procesa tu pedido a través de tu cuenta online. Selecciona en el pedido los productos que deseas devolver. Si tu artículo no aparece en la lista, el período de devolución ha terminado o se trata de un artículo digital. No puedes devolver estos artículos. Te recomendamos que devuelvas tus artículos utilizando un método de envío asegurado y rastreable. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el proceso de devolución, ni de los gastos de envío. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Una vez que tu devolución haya sido recibida, inspeccionada y procesada, tu reembolso o cambio será procesado inmediatamente.

¿No estás satisfecho con tu pedido o te gustaría cambiar artículos de tu pedido? Haz clic aquí para iniciar el proceso de reembolso.

  • Las devoluciones de productos que se reciban dañados o que no puedan venderse como nuevos se evaluarán caso por caso
  • En el caso de un defecto de fabricación, consult la política de garantía del producto.
  • Si alguna parte de su pedido está dañada, es defectuosa, incorrecta o falta mercancía, llámanos inmediatamente.
  • • Comprueba tu pedido y comunica cualquier discrepancia en las 72 horas siguientes a la recepción del mismo. Guarda todos los cartones y el material de embalaje para su inspección. Mad Dogg Athletics Europe reembolsará los gastos de envío asociados a la devolución de dicha mercancía.

Mad Dogg Athletics Europe Returns Dept.
Scheldeweg 3
3144 ES Maassluis
Países Bajos
+31 105904508

DVDs, CDs, ropa y accesorios
  • La ropa y los accesorios deben estar sin usar y sin lavar con todas las etiquetas originales. Para acelerar el servicio, marca los defectos con cinta adhesiva.
Artículos electrónicos y bicicletas Spinner®
  • Los artículos electrónicos como los pulsómetros, las computadoras de Spinning® y todas las bicicletas Spinner® deben devolverse en su embalaje original.
  • Se aplicará una tasa de reposición del 20% a todas las devoluciones.
  • De acuerdo con nuestra política de envío gratuito, el coste de envío original se deducirá de todos los créditos emitidos al comprador de bicicletas Spinner®.
Afiliación a SPIN®

La afiliación a SPIN® tiene una duración de un año y cuesta 99 euros por adelantado y no se renueva automáticamente. No se efectuarán pagos de forma automática. Después de un año, recibirás una oferta para renovar su membresía a SPIN®.

La compra de la afiliación a SPIN® está excluida de cualquier oferta promocional o descuento que se aplique a las compras de los clientes. El crédito de la tienda (a través de un cupón) puede aplicarse a una nueva compra de la afiliación a SPIN®.

Para obtener información sobre tus beneficios y cómo acceder a ellos, visita nuestra página de beneficios para afiliados de SPIN®.

Cambios

Los gastos de envío de las devoluciones no se reembolsarán, pero no se le cobrarán los gastos de envío relacionados con el cambio. Por favor, espera un ciclo de facturación para que los créditos aparezcan en tu estado de cuenta. Si tu pedido es un regalo y el destinatario desea devolver o cambiar el artículo, sigue las instrucciones de devolución o cambio mencionadas anteriormente.

Reembolsos

El precio de compra del artículo devuelto, menos los gastos aplicables, se abonará a tu método de pago original. Te reembolsaremos o acreditaremos el valor del artículo, pero esto no incluye los derechos de aduana e impuestos designados que se te hayan cobrado. Los gastos de envío no son reembolsables.

Términos y condiciones

Para ver nuestros términos y condiciones relativos a todos los servicios educativos, haz clic en uno de los siguientes enlaces:

Reclamaciones

Mad Dogg Athletics se esfuerza por proporcionarte el más alto nivel de servicio al cliente posible. Sin embargo, si ese no es el caso, queremos escucharte para que podamos abordar cualquier preocupación o necesidad que puedas tener.

Para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y dejarles un mensaje, haz clic en uno de los enlaces siguientes y sigue las instrucciones del formulario:
Métodos de pago

Mad Dogg Athletics Europe acepta los siguientes métodos de pago:

  • American Express
  • Bankcontact
  • iDeal
  • Maestro
  • MasterCard
  • PayPal
  • Sofort Banking
  • Visa

Si no hemos podido procesar tu tarjeta de crédito, comprueba que has introducido el número de tarjeta y la fecha de caducidad correctos, y que el nombre y la dirección de facturación coinciden exactamente con la información de facturación de tu tarjeta de crédito. Spinning® EMEA aparecerá en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito.

Impuesto sobre las ventas

Mad Dogg Athletics Europe está obligado a cobrar el impuesto sobre las ventas en los pedidos dentro de la Unión Europea. Todos los precios incluyen el impuesto. Sin embargo, la tasa de impuestos que se cobra se basa en el porcentaje de IVA aplicable en el estado miembro de la UE donde se encuentran nuestros compradores.

Precios

Los precios indicados son en euros. Ten en cuenta que todos los pedidos se cobrarán en euros. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

Fraude

Mad Dogg Athletics Europe comprueba minuciosamente la validez de los pedidos para detectar usos fraudulentos y no se hace responsable de los retrasos debidos a la verificación de los pedidos. Nos reservamos el derecho de cancelar los pedidos sin previo aviso si parecen ser fraudulentos.

Bicicletas Home Spinner®

El manual del propietario de su bicicleta tiene instrucciones ilustradas para el montaje. También puede ver un video paso a paso aquí.

  • Especificaciones de la garantía: Las bicicletas Home Spinner® están garantizadas únicamente para uso doméstico. No están destinadas a ser utilizadas en entornos comerciales. Garantía de 1 año, sin mano de obra ni servicio.
  • Cantidad máxima de pedido: Hay una cantidad máxima de dos bicicletas Home Spinner® por pedido online.
¿Cómo gestionamos las revisiones?

Independientemente de lo que pienses, siempre publicaremos tu reseña, ya sea negativa o positiva. Comprobamos cuidadosamente si una reseña cumple nuestras condiciones. Primero determinamos si el artículo se ha comprado con nosotros. Las preguntas o comentarios sobre nuestro servicio son gestionados por nuestro departamento de atención al cliente y no se publican como reseña. Al publicar reseñas, das permiso a Spinning® para utilizar tus datos personales de acuerdo con la declaración de privacidad. En tu reseña no mostramos ninguna información personal como tu dirección de correo electrónico o tu nombre oficial. Es posible que recibas correos electrónicos relacionados con tu reseña. También das permiso para que Spinning® publique esta reseña en las redes sociales. Si pagamos por las reseñas o el patrocinio, lo mencionaremos.

Spinning® Digital

Suscripción gratuita de 3 meses: EA partir del 1 de julio de 2019, se incluye una suscripción gratuita de tres meses a Spinning® Digital con cualquier bicicleta de las series Lifestyle, Active, Performance y Commercial comprada a través de las tiendas Spinning.com. Para activar tu suscripción, utiliza el código de promoción que se encuentra en el correo electrónico de confirmación de tu pedido y crea una cuenta en tv.spinning.com. Tu suscripción se renovará automáticamente al final del período gratuito de tres meses; sin embargo, puedes cancelarla en cualquier momento. Para cancelar tu suscripción, ve a "Mi cuenta" a través del icono de la esquina superior derecha. Haz clic en "Suscripciones", pulsa "Cambiar" y selecciona "Cancelar suscripción".

Los códigos de promoción son de un solo uso por cliente. Esta oferta está sujeta a cambios. Las suscripciones a Spinning® Digital obtenidas junto con la compra de una bicicleta u otros productos y/u ofertas de Spinning.com se anularán si se cancela el pedido o se devuelve cualquier producto.

Más información y soporte: https://tv.spinning.com/pages/faq.

Spinning® Digital Plus

Prueba gratuita de 30 días: Para iniciar una prueba gratuita de 30 días, descarga la aplicación desde la tienda de aplicaciones, crea una cuenta y elige la opción de prueba gratuita para tu suscripción. Puedes gestionar y cancelar tu suscripción a través de tu dispositivo. Más información sobre las suscripciones de Apple aquí: https://support.apple.com/en-us/HT202039 o para Android Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=en.

Crear una cuenta: Para crear una cuenta, deberás introducir una dirección de correo electrónico válida y hacer clic en el enlace del correo electrónico de confirmación. Si no recibes ese correo electrónico, comprueba tus carpetas de spam, correo no deseado o correo promocional.

Vídeos de ayuda y tutoriales: Visita el canal de YouTube de Spinning® para ver vídeos útiles sobre la conexión de sensores, la resolución de problemas y el uso general.

Más información y apoyo: Ponte en contacto con nosotros si tienes más preguntas o solicitudes: https://spinning.eu/i/contact-us.html.

Spinning® Connect

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Más información y apoyo: https://support.fitdigits.com/.

Información de la empresa

Mad Dogg Athletics Europe B.V. tiene su sede en Maassluis, Países Bajos, desde 2004
Número de registro de la empresa: 24371262
Número de registro fiscal: NL814173652B01
Número EORI: NL814173652

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